Как понять, что агентство работает на результат: какие отчёты просить

Отчёт по рекламе можно сделать так, что он будет выглядеть как успех при любых результатах. Для этого нужны правильно выбранные графики и правильно выбранные периоды.

Вот как отличить отчёт, в котором есть информация, от отчёта, в котором есть оформление.

Что должно быть в отчёте

Потрачено. Сколько денег ушло в рекламу за период. Это основа.

Заявки. Сколько обращений пришло. Лучше с разбивкой по каналам и кампаниям.

Цена заявки. Потрачено, делённое на заявки. Следите за динамикой, а не за одной цифрой.

Продажи и выручка. Сколько заявок превратилось в оплату и на какую сумму. Если агентство не видит продаж, значит, не подключена аналитика или нет доступа к CRM. Это исправимо, но поднимать вопрос нужно сразу.

Что сделали и что планируете. Не «оптимизировали кампании», а «отключили три группы объявлений с ценой заявки выше нормы, добавили минус-слова, запускаем два новых креатива».

Что не должно быть главным

Охваты, показы, клики, лайки. Это промежуточные цифры. Они помогают специалисту, но вам не нужны, чтобы понять, окупается ли реклама.

Тревожные признаки

• В отчёте только проценты, без абсолютных чисел («рост кликов на 120%», при этом кликов было пять и стало одиннадцать).
• Сравнивают с неудобным периодом, в котором результат был хуже обычного.
• Нет цифр по продажам, и это объясняют «сложностью атрибуции».
• Отчёт приходит раз в квартал.
• Любой вопрос превращается в разговор о том, что реклама «работает в долгую».

Что делать

Сформулируйте, какие пять цифр вы хотите видеть каждую неделю, и попросите их присылать в одном и том же формате. Формат важнее красоты: так вы сразу заметите, если что-то пошло не так.

Наше мнение

Агентство, которое любит рассказывать про охваты, обычно не уверено в продажах. Агентство, которое сразу показывает цену заявки и выручку, как правило, не боится, что вы посчитаете.

Присылайте свой последний отчёт, мы разберём, что в нём есть и чего не хватает.

Подробнее об услуге: Сквозная аналитика