Что делать, если рекламу заблокировали в Google или Meta

Блокировка всегда приходит не вовремя. Утром вы открываете кабинет, а там красная плашка и ноль показов.

Первое правило: не паниковать и не создавать новый аккаунт. Второе: разобраться, что именно случилось, потому что «заблокировали» может означать разные вещи.

Шаг 1. Определите уровень

Отклонено объявление. Самый лёгкий случай. Конкретный текст или картинка нарушает правила, остальные кампании работают.

Ограничена кампания или аккаунт. Показы остановлены, нужно исправлять причину и подавать на пересмотр.

Заблокирован кабинет или бизнес-менеджер. Самый тяжёлый вариант. Здесь важен каждый следующий шаг.

Шаг 2. Найдите причину

В Google это раздел с политиками и статусами объявлений. В Meta: Account Quality (качество аккаунта) и уведомления в бизнес-менеджере. Причина обычно сформулирована в общих словах, но уточнить тему (обещание результата, финансовые услуги, нарушение рекламной политики, подозрительная активность, платежи) можно.

Шаг 3. Проверьте сайт, а не только объявление

Частая причина, которую никто не ищет: проблема не в тексте, а в сайте. Нет политики конфиденциальности, не работают страницы, цены в рекламе не совпадают с ценами на сайте, вводящий в заблуждение дизайн, сайт открывается с ошибкой. Площадки проверяют всё вместе.

Шаг 4. Исправьте и подайте апелляцию

Сначала исправьте нарушение, потом отправляйте запрос на пересмотр. Пишите коротко и по делу: что было, что исправили, почему теперь соответствует правилам. Эмоциональные письма и угрозы не работают.

Если ответ отрицательный, внимательно перечитайте причину. Иногда достаточно второй апелляции с уточнением, иногда нужно менять подход.

Чего делать нельзя

Открывать десяток новых кабинетов и запускать то же самое. Так можно получить блокировку на уровне пользователя, домена или компании, и тогда восстановить будет сложнее. Покупать «разблокировку» у сомнительных посредников. Платить деньги за аккаунты «с историей».

Как снизить риск заранее

Держите доступы к кабинетам на нескольких администраторов, чтобы потеря одного аккаунта не закрыла рекламу. Ведите историю изменений, чтобы знать, что поменялось перед блокировкой. Проверяйте новые объявления на правила до запуска. И не откладывайте починку сайта.

Наше мнение

Большинство блокировок не случайны. Если вы получили одну, значит, в вашей рекламе или сайте что-то давно было на грани, а теперь систему это достало. Исправьте причину, иначе повторится.

Если кабинет заблокирован, напишите нам. Посмотрим причину и скажем, что реально сделать.

Подробнее об услуге: Контекстная реклама Google Ads